Pese a ello, obtener feedback puede llegar a ser a veces un reto complicado para las empresas. Muchos clientes muestran resistencia ante la solicitud de llenar una encuesta o participar en un sondeo por las inconveniencias que este tipo de acciones causan. Para que no quede ninguna duda, te compartimos a continuación una definición breve. La retroalimentación o feedback es la opinión que alguien tiene de un servicio o producto determinado del que ha hecho uso o que ha consumido. Imagina que lanzas un producto o servicio al mercado y pese a tener una gran calidad y empezar con buenas ventas, llega un momento en que el crecimiento se detiene o incluso comienza a disminuir. Hay varias opciones, entre ellas: hacer una auditoría exhaustiva del proceso buscando errores o fallas mínimas. A lo largo de este artículo nos enfocaremos en el feedback de tus clientes. Muchos de los asuntos que abordaremos pueden aplicarse también para mejorar la retroalimentación que se hace al interior de tu empresa. Tipos de feedback Hay varios tipos de retroalimentación o feedback.
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